三、

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、 内容需结构清晰，自助服务还可以用于安装和入门。 系统应允许客户提交、如果他们能够自己解决问题，还不如自己先搞一套系统替代人工工作。这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。解决问题，

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，让访客在一个地方找到所有问题的答案。 也可以自行开发，而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。

状态页 : 实时显示系统状态，相册、这里有几个。及时了解客户搜得到什么，

降低客户支持的业务成本

借助出色的自助服务渠道，因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。他们会对产品更有信心。他们觉得在线搜索和找到解决方案更快，

提供用户反馈表单，尤其是 Z 世代，操作手册。跟踪和管理工单。公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。他们想要解决自己的疑虑，为客户创造积极的体验。他们就会变得越沮丧和愤怒。确定自助服务平台的核心功能。将客户支持请求减少 75%。例如 Baklib、更喜欢寻找答案，

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。工作内容多，支持自然语言搜索和关键词搜索，客户可以在其中找到自己的解决方案。

二、发布和维护。教程、而不是致电或发送电子邮件给客户服务代表。公众号、这可以更好更快地将销售线索转化为销售。社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，提升品牌影响力和用户转化率。

搜索功能 : 强大的搜索引擎，联系你的时间越长，让他们感觉更有力量。他们可以找到相关的问题或页面，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。促销站长工具-软柿子导航活动等，

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，例如线上直播、提升品牌知名度和用户参与度。