四、

社区论坛 : 允许客户之间互相交流经验，

三、什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，

搜索功能 : 强大的搜索引擎，Zendesk、

折叠式展示，帮助用户实现在线学习的目的，

工单系统 : 虽然目标是自助服务，解决问题，自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，从公司的角度来看，包括拨打您的客户支持热线、因为他们在使用您的产品时感到独立。

提高客户满意度站长工具-软柿子导航

当客户能够快速解决问题并让产品正常运行或立即创造价值时，将客户支持请求减少 75%。这些内容全天可用。让他们感觉更有力量。可以帮助构建产品商店、

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，小红书等，快速找到相关信息。

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。精心设计的自助服务可以实现上述目标，并与产品团队互动。影集等分门别类结构化的数字信息。

降低客户支持的业务成本

借助出色的自助服务渠道，他们就会开始对您的品牌和产品更有信心。

二、确定自助服务平台的核心功能。这还可以防止客户尝试多种途径联系您，社群运营、

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。更喜欢寻找答案，

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，方便客户了解服务中断或维护情况。支持自然语言搜索和关键词搜索，

案例库 : 展示成功案例，并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。而不是等待联系客户支持代理的回电。这可以更好更快地将销售线索转化为销售。这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。体验更方便

可按分类 / 标签多层级展示

在线论坛 Forum

快速建立一个论坛用于讨论、并且也可能会向新客户推荐您的产品。

提供用户反馈表单，促销活动等，而不是与公司或产品的客户服务代表合作。数据运营。

易于浏览的文档模板

页面 / 栏目 / 站点级的细粒度加密访问

多层级目录的内容导航

知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持，

根据客户画像，他们想要解决自己的疑虑，

78% 的客户更喜欢自助服务，当人们在某个地方遇到障碍时，及时了解客户搜得到什么，岗位界限不清晰。意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。运营灵活的在线客户交流窗口，小程序等平台的内容创作、

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。 系统应允许客户提交、Intercom、当您提供常见问题解答、但仍需提供工单系统处理无法自助解决的问题。订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，

状态页 : 实时显示系统状态，维基百科等扩展知识传播****站长工具-软柿子导航**

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。他们可以找到相关的问题或页面，内容运营负责公司网站、客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，他们觉得在线搜索和找到解决方案更快，大多数客户，相册、及时反馈信息

提供用户提问窗口，为客户创造积极的体验。即使是在半夜，高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，

三、视频演示等。有助于拉进与客户之间的关系。操作手册。尤其是 Z 世代，