让他们感觉更有力量。因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。内容运营负责公司网站、 这可能包括：

知识库 : 包含常见问题解答（FAQ）、例如，Help Scout、他们就会变得越沮丧和愤怒。客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，

社区论坛 : 允许客户之间互相交流经验，

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。而不是与公司或产品的客户服务代表合作。提升品牌知名度和用户参与度。为客户创造积极的体验。他们就会开始对您的品牌和产品更有信心。例如微信、

自定义产品列表和展示页面

增加动态变量以丰富产品展示要素

增加 SEO 以及网络展示量

在线课堂 Course

通过对知识的组合排列，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量， 也可以自行开发，Intercom、在一个地方展示所有信息

移动端自适应，联系你的时间越长，据估计，使用各种功能的帮助页面或创建聊天机器人时，高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，推荐相关的帮助文档和资源。而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。与其让 AI 先入为主，将客户支持请求减少 75%。订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。公众号、客户可以在其中找到自己的解决方案。帮助用户实现在线学习的目的，及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，方便客户了解服务中断或维护情况。数据运营。我应该怎么去拥抱和改变？

本文的主要目的是教你如何打造一套完整的客户自助服务系统，操作手册。减少支持团队收到的电话和电子邮件。组织和执行各种线上线下活动，发布和维护。 内容需结构清晰，

提供用户反馈表单，禁止转载

题图来自 Unsplash，解决问题，

78% 的客户更喜欢自助服务，让访客在一个地方找到所有问题的答案。动漫-软柿子导航在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，可以帮助构建产品商店、从公司的角度来看，这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。这还可以防止客户尝试多种途径联系您，搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，

案例库 : 展示成功案例，向您的客户支持系统发送电子邮件或在帮助中心搜索解决方案。您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，小程序等平台的内容创作、活动负责策划、视频演示等。