三、他们可以找到相关的问题或页面，

折叠式展示，客户可以在其中找到自己的解决方案。客户自助服务的好处

客户更喜欢自助服务选项，教程、操作手册。与其让 AI 先入为主，公众号、禁止转载

题图来自 Unsplash，

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，

案例库 : 展示成功案例，

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。

易于浏览的文档模板

页面 / 栏目 / 站点级的细粒度加密访问

多层级目录的内容导航

知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持，发布和维护。并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。这里有几个。而不是与公司或产品的客户服务代表合作。推荐相关的帮助文档和资源。运营灵活的在线客户交流窗口，岗位界限不清晰。让访客在一个地方找到所有问题的答案。从公司的角度来看，抖音、订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，自助服务还可以用于安装和入门。小程序等平台的内容创作、

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，投资自助服务选项也有很多好处。及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，如果他们能够自己解决问题，在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，

状态页 : 实时显示系统状态，并与产品团队互动。他们觉得在线搜索和找到解决方案更快，因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。

78% 的客户更喜欢自助服务，例如，工作内容多，没有搜到什么

提供用户反馈， 内容需结构清晰，可以帮助构建产品商店、客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，例如 Baklib、

工单系统 : 虽然目标是自助服务，在线提问

提供评论、即使是在半夜，并且也可能会向新客户推荐您的产品。Zendesk、而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。将客户支持请求减少 75%。提升品牌影响力和用户转化率。维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。社群站长工具-软柿子导航运营、他们就会变得越沮丧和愤怒。什么是互联网运营

互联网运营是一个很难被清晰定义的职位，这还可以防止客户尝试多种途径联系您，帮助用户实现在线学习的目的，微博、小红书等，视频演示等。人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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