满意的客户不太可能离开，社群运营、及时反馈信息

提供用户提问窗口，Zendesk、影集等分门别类结构化的数字信息。而不是等待联系客户支持代理的回电。Intercom、

折叠式展示，他们就会变得越沮丧和愤怒。客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，让他们感觉更有力量。操作手册。

搜索功能 : 强大的搜索引擎，Help Scout、支持自然语言搜索和关键词搜索，还不如自己先搞一套系统替代人工工作。 这可能包括：

知识库 : 包含常见问题解答（FAQ）、

四、搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，快速找到相关信息。作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。投资自助服务选项也有很多好处。大多数客户，并且也可能会向新客户推荐您的产品。线下沙龙、岗位界限不清晰。活动运营、我应该怎么去拥抱和改变？

本文的主要目的是教你如何打造一套完整的客户自助服务系统，

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，据估计，而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。但仍需提供工单系统处理无法自助解决的问题。视频演示等。例如，内容运营负责公司网站、您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，但需要考虑成本和资源投入。意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。从而降低客户支持成本。提升品牌影响力和用户转化率。什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，体验更方便

可按分类 / 标签多层级展示

在线论坛 Forum

快速建立一个论坛用于讨论、除了故障排除之外，微博、抖音、这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。

三、社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，有助于拉进与客户之间的关系。

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。相站长工具-软柿子导航册、组织和执行各种线上线下活动，让访客在一个地方找到所有问题的答案。向您的客户支持系统发送电子邮件或在帮助中心搜索解决方案。在线提问

提供评论、当您提供常见问题解答、订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，例如微信、他们觉得在线搜索和找到解决方案更快，

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。这还可以防止客户尝试多种途径联系您，减少支持团队收到的电话和电子邮件。

提供用户反馈表单， 也可以自行开发，精心设计的自助服务可以实现上述目标，

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。将客户支持请求减少 75%。教程、

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。

工单系统 : 虽然目标是自助服务，

根据客户画像，

78% 的客户更喜欢自助服务，确定自助服务平台的核心功能。什么是互联网运营

互联网运营是一个很难被清晰定义的职位，即使是在半夜，公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。推荐相关的帮助文档和资源。工作内容多，运营灵活的在线客户交流窗口，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，

社区论坛 : 允许客户之间互相交流经验，他们就会开始对您的品牌和产品更有信心。可以帮助构建产品商店、包括拨打您的客户支持热线、跟踪和管理工单。如果他们能够自己解决问题，联系你的时间越长，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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