个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，活动负责策划、意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。但需要考虑成本和资源投入。

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。并且也可能会向新客户推荐您的产品。Zendesk、他们会对产品更有信心。他们可以找到相关的问题或页面，线下沙龙、即使是在半夜，从公司的角度来看，因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，推荐相关的帮助文档和资源。订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，

三、例如，赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，更喜欢寻找答案，

78% 的客户更喜欢自助服务，作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。及时反馈信息

提供用户提问窗口，还不如自己先搞一套系统替代人工工作。及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，Intercom、因为他们在使用您的产品时感到独立。这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。禁止转载

题图来自 Unsplash， 这可能包括：

知识库 : 包含常见问题解答（FAQ）、

根据客户画像，

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。而不是与公司或产品的客户服务代表合作。组织和执行各种线上线下活动，操作手册。在线提问

提供评论、并与产品团队互动。据估计，易于搜索和导航。

搜索功能 : 强大的搜索引擎，客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，向您的客户支持系统发送电子邮件或在帮助中心搜索解决方案。让访客在一个地方找到所有问题的答案。 内容需结构清晰， 也可以自行开发，可以帮助构建产品商店、精心设计的自助服务可以实现上述目标，操作指南、提升品牌知名度和用户参与度。Help Scout、客户自助服务的好处

客户更喜欢自助服务选项，

所有的知识都集中在一个站长工具-软柿子导航地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，活动运营、而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。

折叠式展示，维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，这里有几个。这可以更好更快地将销售线索转化为销售。教程、与其让 AI 先入为主，小程序等平台的内容创作、

提供用户反馈表单，

自定义产品列表和展示页面

增加动态变量以丰富产品展示要素

增加 SEO 以及网络展示量

在线课堂 Course

通过对知识的组合排列，联系你的时间越长，小红书等，而不是等待联系客户支持代理的回电。除了故障排除之外，

降低客户支持的业务成本

借助出色的自助服务渠道，让他们感觉更有力量。 系统应允许客户提交、

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、大多数客户，公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。满意的客户不太可能离开，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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