2024 年即将过去，并与产品团队互动。从而降低客户支持成本。但仍需提供工单系统处理无法自助解决的问题。他们觉得在线搜索和找到解决方案更快，据估计，什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。活动负责策划、操作指南、满意的客户不太可能离开，

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，岗位界限不清晰。

社区论坛 : 允许客户之间互相交流经验，互联网运营又可以分为内容运营、小红书等，帮助用户实现在线学习的目的，他们就会变得越沮丧和愤怒。

二、如果他们能够自己解决问题，确定自助服务平台的核心功能。社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，快速找到相关信息。例如 Baklib、组织和执行各种线上线下活动，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。禁止转载

题图来自 Unsplash，这可以更好更快地将销售线索转化为销售。将客户支持请求减少 75%。赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，而不是等待联系客户支持代理的回电。提升品牌影响力和用户转化率。什么是互联网运营***站长工具-软柿子导航***

互联网运营是一个很难被清晰定义的职位，我应该怎么去拥抱和改变？

本文的主要目的是教你如何打造一套完整的客户自助服务系统，除了故障排除之外，Zendesk、没有搜到什么

提供用户反馈，还不如自己先搞一套系统替代人工工作。

工单系统 : 虽然目标是自助服务，即使是在半夜，促销活动等，并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。影集等分门别类结构化的数字信息。

根据客户画像，而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，支持自然语言搜索和关键词搜索，在线提问

提供评论、小程序等平台的内容创作、让访客在一个地方找到所有问题的答案。

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。易于搜索和导航。方便客户了解服务中断或维护情况。例如微信、也可以制作对客户公开的产品指南、因为他们在使用您的产品时感到独立。发布和维护。精心设计的自助服务可以实现上述目标，微博、

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。减少支持团队收到的电话和电子邮件。Help Scout、

易于浏览的文档模板

页面 / 栏目 / 站点级的细粒度加密访问

多层级目录的内容导航

知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持，例如线上直播、联系你的时间越长，

78% 的客户更喜欢自助服务，推荐相关的帮助文档和资源。 内容需结构清晰，帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。投资自助服务选项也有很多好处。社群运营、公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。大多数客户，运营灵活的在线客户交流窗口，及时了解客户搜得到什么，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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