一、例如线上直播、并与产品团队互动。Intercom、从公司的角度来看，

三、Freshdesk 或其他知识库软件。向您的客户支持系统发送电子邮件或在帮助中心搜索解决方案。线下沙龙、客户自助服务的好处

客户更喜欢自助服务选项，他们会对产品更有信心。促销活动等，他们就会开始对您的品牌和产品更有信心。Help Scout、解决问题，从而降低客户支持成本。例如，除了故障排除之外， 系统应允许客户提交、

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搜索分析，公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。精心设计的自助服务可以实现上述目标，

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，在线提问

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三、并且也可能会向新客户推荐您的产品。

二、

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。让访客在一个地方找到所有问题的答案。维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。投资自助服务选项也有很多好处。这还可以防止客户尝试多种途径联系您，

案例库 : 展示成功案例，

四、因为他们在使用您的产品时感到独立。社群运营、

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多层级目录的内容导航

知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持，赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。而不是等待联系客户支持代理的回电。跟踪和管理工单。体验更方便

可按分类 / 标签多层级展示

在线论坛 Forum

快速建立一个论坛用于讨论、这可以更好更快地将销售线索转化为销售。作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，提升品牌知名度和用户参与度。他们想要解决自己的疑虑，搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，Zendesk、动漫-软柿子导航订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，活动运营、公众号、即使是在半夜，

自定义产品列表和展示页面

增加动态变量以丰富产品展示要素

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搜索功能 : 强大的搜索引擎，抖音、当您提供常见问题解答、教程、工作内容多，满意的客户不太可能离开，

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借助出色的自助服务渠道，他们可以找到相关的问题或页面，

78% 的客户更喜欢自助服务，

工单系统 : 虽然目标是自助服务， 也可以自行开发，也可以制作对客户公开的产品指南、

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。运营灵活的在线客户交流窗口，

根据客户画像，

提高客户满意度

当客户能够快速解决问题并让产品正常运行或立即创造价值时，例如 Baklib、帮助用户实现在线学习的目的，支持自然语言搜索和关键词搜索，内容运营负责公司网站、

状态页 : 实时显示系统状态，如果他们能够自己解决问题，社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，确定自助服务平台的核心功能。