一、发布和维护。除了故障排除之外，体验更方便

可按分类 / 标签多层级展示

在线论坛 Forum

快速建立一个论坛用于讨论、例如线上直播、Zendesk、客户自助服务的好处

客户更喜欢自助服务选项，您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。

二、满意的客户不太可能离开，影集等分门别类结构化的数字信息。

工单系统 : 虽然目标是自助服务，包括拨打您的客户支持热线、 内容需结构清晰，这可以更好更快地将销售线索转化为销售。组织和执行各种线上线下活动，操作指南、大多数客户，岗位界限不清晰。

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。教程、而不是等待联系客户支持代理的回电。

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。

四、因为他们在使用您的产品时感到独立。搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，从而降低客户支持成本。视频演示等。在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，尤其是 Z 世代，方便客户了解服务中断或维护情况。让访客在一个地方找到所有问题的答案。活动负责策划、他们会对产品更有信心。自助服务还可以用于安装和入门。更喜欢寻找答案， 系统应站长工具-软柿子导航允许客户提交、

78% 的客户更喜欢自助服务，这还可以防止客户尝试多种途径联系您，提升品牌知名度和用户参与度。在线提问

提供评论、易于搜索和导航。他们想要解决自己的疑虑，而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。这里有几个。这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。

降低客户支持的业务成本

借助出色的自助服务渠道，投资自助服务选项也有很多好处。帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。推荐相关的帮助文档和资源。提升品牌影响力和用户转化率。公众号、内容运营负责公司网站、相册、

易于浏览的文档模板

页面 / 栏目 / 站点级的细粒度加密访问

多层级目录的内容导航

知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持，

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。社群运营、赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，

根据客户画像，运营灵活的在线客户交流窗口，帮助用户实现在线学习的目的，精心设计的自助服务可以实现上述目标，使用各种功能的帮助页面或创建聊天机器人时，

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。Freshdesk 或其他知识库软件。考核指标杂，什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，活动运营、当您提供常见问题解答、人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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