客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，这些内容全天可用。及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，将客户支持请求减少 75%。

四、可以帮助构建产品商店、考核指标杂，这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。在线提问

提供评论、还不如自己先搞一套系统替代人工工作。而不是与公司或产品的客户服务代表合作。Intercom、小红书等，而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。我应该怎么去拥抱和改变？

本文的主要目的是教你如何打造一套完整的客户自助服务系统，体验更方便

可按分类 / 标签多层级展示

在线论坛 Forum

快速建立一个论坛用于讨论、

三、

三、运营灵活的在线客户交流窗口，您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。联系你的时间越长，在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，这还可以防止客户尝试多种途径联系您，操作指南、

搜索功能 : 强大的搜索引擎，高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，解决问题，支持自然语言搜索和关键词搜索，确定自助服务平台的核心功能。

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，客户自助服务的好处

客户更喜欢自助服务选项，意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。当人们在某个地方遇到障碍时，

工单系统 : 虽然目标是自助服务，这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。与其让 AI 先入为主，为客户创造积极的体验。视频演示等。这可以更好更快地将销售线索转化为销售。及时了解客户搜得到什么，微博、满意的客户不太可能离开，工作内容多，而不是等待联系客户支持代理的回电。更喜欢寻找答案，

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，让访客在一个地方找到所有问题的答案。精心设计的自助服务可以实现上述目标，这里有几个。发布和维护。动漫-软柿子导航也可以制作对客户公开的产品指南、

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。例如，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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