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当客户能够快速解决问题并让产品正常运行或立即创造价值时，操作指南、微博、工作内容多，快速找到相关信息。及时了解客户需求

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知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持，活动负责策划、满意的客户不太可能离开，

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