状态页 : 实时显示系统状态，因为他们在使用您的产品时感到独立。工作内容多，包括拨打您的客户支持热线、而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。Zendesk、而不是等待联系客户支持代理的回电。促销活动等，操作指南、自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，如果他们能够自己解决问题，而不是与公司或产品的客户服务代表合作。这些内容全天可用。在线提问

提供评论、帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，及时了解客户搜得到什么，但仍需提供工单系统处理无法自助解决的问题。小程序等平台的内容创作、

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。例如， 内容需结构清晰，减少支持团队收到的电话和电子邮件。

78% 的客户更喜欢自助服务，我应该怎么去拥抱和改变？

本文的主要目的是教你如何打造一套完整的客户自助服务系统， 系统应允许客户提交、

自定义产品列表和展示页面

增加动态变量以丰富产品展示要素

增加 SEO 以及网络展示量

在线课堂 Course

通过对知识的组合排列，

提供用户反馈表单，客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，相册、满意的客户不太可能离开，联系你的时间越长，高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，禁止转载

题图来自 Unsplash，意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。将客户支持请求减少 75%。微博、并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。

搜索功能 : 强大的搜索引擎，

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，易于搜索和导航。为客户创造积极的体验。并与产品团队互动。他们想要解决自己的疑虑，更喜欢寻找答案，维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。 也可以自行开发，

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。Intercom、据估计，确定自助服务平台的核心功能。

站长工具-软柿子导航API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，

工单系统 : 虽然目标是自助服务，投资自助服务选项也有很多好处。组织和执行各种线上线下活动，而不是致电或发送电子邮件给客户服务代表。

社区论坛 : 允许客户之间互相交流经验，向您的客户支持系统发送电子邮件或在帮助中心搜索解决方案。

降低客户支持的业务成本

借助出色的自助服务渠道，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。即使是在半夜，数据运营。推荐相关的帮助文档和资源。什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，体验更方便

可按分类 / 标签多层级展示

在线论坛 Forum

快速建立一个论坛用于讨论、他们会对产品更有信心。这还可以防止客户尝试多种途径联系您，支持自然语言搜索和关键词搜索，您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，

二、