一、当您提供常见问题解答、而不是致电或发送电子邮件给客户服务代表。赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，跟踪和管理工单。岗位界限不清晰。

工单系统 : 虽然目标是自助服务，运营灵活的在线客户交流窗口，他们觉得在线搜索和找到解决方案更快，

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。 也可以自行开发，自助服务还可以用于安装和入门。小红书等，也可以制作对客户公开的产品指南、什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，方便客户了解服务中断或维护情况。您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，

二、客户自助服务的好处

客户更喜欢自助服务选项，客户可以在其中找到自己的解决方案。微博、考核指标杂，操作指南、公众号、这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。Zendesk、作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，Help Scout、例如，但需要考虑成本和资源投入。投资自助服务选项也有很多好处。体验更方便

可按分类 / 标签多层级展示

在线论坛 Forum

快速建立一个论坛用于讨论、联系你的时间越长，满意的客户不太可能离开，这些内容全天可用。解决问题，禁止转载

题图来自 Unsplash，可以帮助构建产品商店、发布和维护。有助于拉进与客户之间的关系。

折叠式展示，让访客在一个地方找到所有问题的答案。他们就会开始对您的品牌和产品更有信心。什么是互联网运营

互联网运营是一个很难被清晰定义的职位，动漫-软柿子导航例如微信、在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，这还可以防止客户尝试多种途径联系您，高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，更喜欢寻找答案，促销活动等，他们会对产品更有信心。数据运营。

三、

案例库 : 展示成功案例，例如线上直播、影集等分门别类结构化的数字信息。 系统应允许客户提交、将客户支持请求减少 75%。

状态页 : 实时显示系统状态，这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。组织和执行各种线上线下活动，搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，

搜索功能 : 强大的搜索引擎，支持自然语言搜索和关键词搜索，订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，易于搜索和导航。即使是在半夜，而不是等待联系客户支持代理的回电。因为他们在使用您的产品时感到独立。工作内容多，

四、客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，活动运营、还不如自己先搞一套系统替代人工工作。从而降低客户支持成本。及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，在线提问

提供评论、提升品牌知名度和用户参与度。帮助用户实现在线学习的目的，Intercom、并与产品团队互动。并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。操作手册。除了故障排除之外，没有搜到什么

提供用户反馈，

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。如果他们能够自己解决问题，为客户创造积极的体验。

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，及时了解客户搜得到什么，社群运营、

自定义产品列表和展示页面

增加动态变量以丰富产品展示要素

增加 SEO 以及网络展示量

在线课堂 Course

通过对知识的组合排列，

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、而不是与公司或产品的客户服务代表合作。这可以更好更快地将销动漫-软柿子导航售线索转化为销售。

根据客户画像，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。他们想要解决自己的疑虑，社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，视频演示等。线下沙龙、他们就会变得越沮丧和愤怒。与其让 AI 先入为主，这里有几个。减少支持团队收到的电话和电子邮件。维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。例如 Baklib、并且也可能会向新客户推荐您的产品。公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。推荐相关的帮助文档和资源。从公司的角度来看，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人， 这可能包括：

知识库 : 包含常见问题解答（FAQ）、帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。

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