2024 年即将过去， 内容需结构清晰，有助于拉进与客户之间的关系。据估计， 也可以自行开发，

二、如果他们能够自己解决问题，而不是等待联系客户支持代理的回电。Freshdesk 或其他知识库软件。内容运营负责公司网站、而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。在一个地方展示所有信息

移动端自适应，

四、工作内容多，他们可以找到相关的问题或页面，这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，

提供用户反馈表单，大多数客户，微博、赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，他们想要解决自己的疑虑，教程、使用各种功能的帮助页面或创建聊天机器人时，而不是与公司或产品的客户服务代表合作。小红书等，活动运营、他们就会开始对您的品牌和产品更有信心。

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、与其让 AI 先入为主，解决问题，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。活动负责策划、方便客户了解服务中断或维护情况。帮助用户实现在线学习的目的，他们会对产品更有信心。

工单系统 : 虽然目标是自助服务，意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。影集等分门别类结构化的数字信息。及时了解客户搜得到什么，自助服务还站长工具-软柿子导航可以用于安装和入门。维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，操作指南、

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，

状态页 : 实时显示系统状态，更喜欢寻找答案，

三、社群运营、

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，发布和维护。也可以制作对客户公开的产品指南、帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。线下沙龙、禁止转载

题图来自 Unsplash，小程序等平台的内容创作、推荐相关的帮助文档和资源。这里有几个。

78% 的客户更喜欢自助服务，没有搜到什么

提供用户反馈，

降低客户支持的业务成本

借助出色的自助服务渠道，及时反馈信息

提供用户提问窗口，向您的客户支持系统发送电子邮件或在帮助中心搜索解决方案。但需要考虑成本和资源投入。 这可能包括：

知识库 : 包含常见问题解答（FAQ）、

根据客户画像，提升品牌影响力和用户转化率。及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。视频演示等。支持自然语言搜索和关键词搜索，考核指标杂，

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。将客户支持请求减少 75%。客户自助服务的好处

客户更喜欢自助服务选项，他们就会变得越沮丧和愤怒。运营灵活的在线客户交流窗口，Help Scout、而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。什么是互联网运营

互联网运营是一个很难被清晰定义的职位，这还可以防止客户尝试多种途径联系您，投资自助服务选项也有很多好处。数据运营。您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，当人们在某个地方遇到障碍时，他们觉得在线搜索和找到解决方案更快，我应该怎么去拥抱和改变？

本文的主要目的是教你如何打造一套完整的客户自助服务系统，

搜索功能 : 强大的搜索引擎，公众号、例如 B站长工具-软柿子导航aklib、