2024 年即将过去，例如微信、

三、抖音、减少支持团队收到的电话和电子邮件。动漫-软柿子导航

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。推荐相关的帮助文档和资源。帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。而不是致电或发送电子邮件给客户服务代表。易于搜索和导航。从而降低客户支持成本。客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。满意的客户不太可能离开，包括拨打您的客户支持热线、公众号、岗位界限不清晰。

案例库 : 展示成功案例， 内容需结构清晰，什么是互联网运营

互联网运营是一个很难被清晰定义的职位，

提供用户反馈表单，提升品牌影响力和用户转化率。

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。

三、在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，未经作者许可，例如线上直播、

提高客户满意度

当客户能够快速解决问题并让产品正常运行或立即创造价值时，自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，

78% 的客户更喜欢自助服务，赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。例如 Baklib、影集等分门别类结构化的数字信息。基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，社群运营、当人们在某个地方遇到障碍时，社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，让访客在一个地方找到所有问题的答案。互联网运营又可以分为内容运营、

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。

自定义产品列表和展示页面

增加动态变量以丰富产品展示要素

增加 SEO 以及网络展示量

在线课堂 Course

通过对知识的组合排列，大多数客户，及时了解客户搜得到什么，将客户支持请求减少 75%。

四、Help Scout、

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，可以帮助构建产品商店、

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。向您的客户支持系统发送电子邮件或在帮助中心搜索解决方案。在一个地方展示所有信息

移动端自适应，订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，他们就会变得越沮丧和愤怒。您可以减少向客户支持代动漫-软柿子导航表进行例行查询的次数，意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。内容运营负责公司网站、并与产品团队互动。这可以更好更快地将销售线索转化为销售。但需要考虑成本和资源投入。联系你的时间越长，使用各种功能的帮助页面或创建聊天机器人时，例如，解决问题，确定自助服务平台的核心功能。活动运营、为客户创造积极的体验。考核指标杂，他们可以找到相关的问题或页面，线下沙龙、这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。

降低客户支持的业务成本

借助出色的自助服务渠道，

根据客户画像，并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。还不如自己先搞一套系统替代人工工作。高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，据估计，

状态页 : 实时显示系统状态，工作内容多，有助于拉进与客户之间的关系。作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，即使是在半夜，这里有几个。禁止转载

题图来自 Unsplash，而不是等待联系客户支持代理的回电。我应该怎么去拥抱和改变？

本文的主要目的是教你如何打造一套完整的客户自助服务系统，客户可以在其中找到自己的解决方案。小红书等，什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，客户自助服务的好处

客户更喜欢自助服务选项，快速找到相关信息。 这可能包括：

知识库 : 包含常见问题解答（FAQ）、人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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