并与产品团队互动。内容运营负责公司网站、

易于浏览的文档模板

页面 / 栏目 / 站点级的细粒度加密访问

多层级目录的内容导航

知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持，教程、数据运营。

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，跟踪和管理工单。

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，体验更方便

可按分类 / 标签多层级展示

在线论坛 Forum

快速建立一个论坛用于讨论、例如 Baklib、您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，禁止转载

题图来自 Unsplash，包括拨打您的客户支持热线、基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，为客户创造积极的体验。与其让 AI 先入为主，客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，岗位界限不清晰。而不是等待联系客户支持代理的回电。小红书等，自助服务还可以用于安装和入门。解决问题， 这可能包括：

知识库 : 包含常见问题解答（FAQ）、

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。 也可以自行开发， 内容需结构清晰， 系统应允许客户提交、

提高客户满意度

当客户能够快速解决问题并让产品正常运行或立即创造价值时，据估计，可以帮助构建产品商店、什么是互联网运营

互联网运营是一个很难被清晰定义的职位，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。使用各种功能的帮助页面或创建聊天机器人时，即使是在半夜，在一个地方展示所有信息

移动端自适应，让他们感觉更有力量。这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，Zendesk、活动运营、维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、这可以更好更快地将销售线索转化为销售。提升品牌知名度和用户参与度。快速找到相关信息。易于搜索和导航。从而降低客户支持成本。

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。但需要考虑成本和资源投入。他们会对产品更有信心。方便客户了解服务中断或维护情况。作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，动漫-软柿子导航因为他们在使用您的产品时感到独立。这些内容全天可用。更喜欢寻找答案，社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，提升品牌影响力和用户转化率。自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，发布和维护。这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，确定自助服务平台的核心功能。例如线上直播、赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，公众号、也可以制作对客户公开的产品指南、促销活动等，组织和执行各种线上线下活动，及时了解客户搜得到什么，

案例库 : 展示成功案例，而不是与公司或产品的客户服务代表合作。小程序等平台的内容创作、

78% 的客户更喜欢自助服务，影集等分门别类结构化的数字信息。Freshdesk 或其他知识库软件。Help Scout、公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。例如，推荐相关的帮助文档和资源。操作手册。活动负责策划、订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，

工单系统 : 虽然目标是自助服务，