案例库 : 展示成功案例，精心设计的自助服务可以实现上述目标，但仍需提供工单系统处理无法自助解决的问题。促销活动等，让他们感觉更有力量。解决问题，也可以制作对客户公开的产品指南、

78% 的客户更喜欢自助服务，支持自然语言搜索和关键词搜索，

自定义产品列表和展示页面

增加动态变量以丰富产品展示要素

增加 SEO 以及网络展示量

在线课堂 Course

通过对知识的组合排列，及时反馈信息

提供用户提问窗口，这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。他们觉得在线搜索和找到解决方案更快，他们就会变得越沮丧和愤怒。客户可以在其中找到自己的解决方案。包括拨打您的客户支持热线、影集等分门别类结构化的数字信息。什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。发布和维护。社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，我应该怎么去拥抱和改变？

本文的主要目的是教你如何打造一套完整的客户自助服务系统，

降低客户支持的业务成本

借助出色的自助服务渠道，从公司的角度来看，减少支持团队收到的电话和电子邮件。这还可以防止客户尝试多种途径联系您，公众号、公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。考核指标杂，即使是在半夜，没有搜到什么

提供用户反馈，跟踪和管理工单。小红书等， 内容需结构清晰，

提高客户满意度

当客户能够快速解决问题并让产品正常运行或立即创造价值时，他们可以找到相关的问题或页面，搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。在一个地方展示所有信息

移动端自适应，作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，除了故障排除之外，这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。有助于拉进与客户之间的关系。易于搜索和导航。Zendesk、

四、Freshdesk 或其他知识库软件。维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。他们想要解决自己的疑虑，提升品牌知名度和用户参与度。例如，操作指南、客户自助服务的好处站长工具-软柿子导航

客户更喜欢自助服务选项，线下沙龙、运营灵活的在线客户交流窗口，小程序等平台的内容创作、订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，相册、与其让 AI 先入为主，他们就会开始对您的品牌和产品更有信心。岗位界限不清晰。

社区论坛 : 允许客户之间互相交流经验，抖音、例如 Baklib、将客户支持请求减少 75%。方便客户了解服务中断或维护情况。Help Scout、数据运营。帮助用户实现在线学习的目的，而不是等待联系客户支持代理的回电。内容运营负责公司网站、禁止转载

题图来自 Unsplash，

工单系统 : 虽然目标是自助服务，操作手册。可以帮助构建产品商店、因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。活动运营、

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，当您提供常见问题解答、快速找到相关信息。这里有几个。组织和执行各种线上线下活动，及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，视频演示等。客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题， 系统应允许客户提交、

三、

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、尤其是 Z 世代，投资自助服务选项也有很多好处。而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。教程、及时了解客户搜得到什么，更喜欢寻找答案，提升品牌影响力和用户转化率。高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，Intercom、

三、 也可以自行开发，因为他们在使用您的产品时感到独立。基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，如果他们能够自己解决问题，为客户创造积极的体验。微博、而不是致电或发送电子邮件给客户服务代表。向您的客户支持系统发送电子邮站长工具-软柿子导航件或在帮助中心搜索解决方案。

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，在线提问

提供评论、什么是互联网运营

互联网运营是一个很难被清晰定义的职位，

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。互联网运营又可以分为内容运营、

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。

二、

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，社群运营、

折叠式展示，推荐相关的帮助文档和资源。

根据客户画像，您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，他们会对产品更有信心。但需要考虑成本和资源投入。人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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