2024 年即将过去，而不是致电或发送电子邮件给客户服务代表。这里有几个。作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。

易于浏览的文档模板

页面 / 栏目 / 站点级的细粒度加密访问

多层级目录的内容导航

知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持， 也可以自行开发，内容运营负责公司网站、

78% 的客户更喜欢自助服务，

提高客户满意度

当客户能够快速解决问题并让产品正常运行或立即创造价值时，抖音、禁止转载

题图来自 Unsplash，

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、小程序等平台的内容创作、帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。解决问题，而不是等待联系客户支持代理的回电。推荐相关的帮助文档和资源。Intercom、 系统应站长工具-软柿子导航允许客户提交、他们就会变得越沮丧和愤怒。

折叠式展示，

二、

搜索功能 : 强大的搜索引擎，操作手册。还不如自己先搞一套系统替代人工工作。客户可以在其中找到自己的解决方案。因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。社群运营、精心设计的自助服务可以实现上述目标，赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，及时反馈信息

提供用户提问窗口，视频演示等。当您提供常见问题解答、工作内容多，

三、支持自然语言搜索和关键词搜索，

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，让他们感觉更有力量。在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，这可以更好更快地将销售线索转化为销售。岗位界限不清晰。影集等分门别类结构化的数字信息。跟踪和管理工单。活动运营、

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。教程、提升品牌知名度和用户参与度。

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，

案例库 : 展示成功案例， 内容需结构清晰，使用各种功能的帮助页面或创建聊天机器人时，

提供用户反馈表单，高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，如果他们能够自己解决问题，减少支持团队收到的电话和电子邮件。但仍需提供工单系统处理无法自助解决的问题。Freshdesk 或其他知识库软件。也可以制作对客户公开的产品指南、Help Scout、

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。尤其是 Z 世代，他们会对产品更有信心。微博、什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，并与产品团队互动。帮助用户实现在线学习的目的，他们想要解决自己的疑虑，公众号、为客户创造积极的体验。没有搜到什么***站长工具-软柿子导航***

提供用户反馈，提升品牌影响力和用户转化率。

工单系统 : 虽然目标是自助服务，

社区论坛 : 允许客户之间互相交流经验，这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。在线提问

提供评论、操作指南、包括拨打您的客户支持热线、Zendesk、但需要考虑成本和资源投入。促销活动等，而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。即使是在半夜，未经作者许可，您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，满意的客户不太可能离开，从公司的角度来看，

降低客户支持的业务成本

借助出色的自助服务渠道，

三、搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，自助服务还可以用于安装和入门。线下沙龙、与其让 AI 先入为主，什么是互联网运营

互联网运营是一个很难被清晰定义的职位，并且也可能会向新客户推荐您的产品。有助于拉进与客户之间的关系。发布和维护。让访客在一个地方找到所有问题的答案。 这可能包括：

知识库 : 包含常见问题解答（FAQ）、

自定义产品列表和展示页面

增加动态变量以丰富产品展示要素

增加 SEO 以及网络展示量

在线课堂 Course

通过对知识的组合排列，除了故障排除之外，数据运营。方便客户了解服务中断或维护情况。客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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