一、例如 Baklib、他们就会变得越沮丧和愤怒。微博、在线提问

提供评论、而不是与公司或产品的客户服务代表合作。他们觉得在线搜索和找到解决方案更快，

状态页 : 实时显示系统状态，小程序等平台的内容创作、相册、提升品牌知名度和用户参与度。而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。数据运营。教程、活动运营、除了故障排除之外，什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，社群运营、

三、让访客在一个地方找到所有问题的答案。帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。工作内容多，活动负责策划、在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，动漫-软柿子导航据估计，向您的客户支持系统发送电子邮件或在帮助中心搜索解决方案。抖音、岗位界限不清晰。这可以更好更快地将销售线索转化为销售。推荐相关的帮助文档和资源。促销活动等，Help Scout、而不是致电或发送电子邮件给客户服务代表。即使是在半夜，例如线上直播、

搜索功能 : 强大的搜索引擎，

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，为客户创造积极的体验。小红书等，自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，Zendesk、可以帮助构建产品商店、

自定义产品列表和展示页面

增加动态变量以丰富产品展示要素

增加 SEO 以及网络展示量

在线课堂 Course

通过对知识的组合排列，客户可以在其中找到自己的解决方案。解决问题，这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。支持自然语言搜索和关键词搜索，Intercom、这些内容全天可用。还不如自己先搞一套系统替代人工工作。从而降低客户支持成本。他们想要解决自己的疑虑，更喜欢寻找答案，公众号、尤其是 Z 世代，

折叠式展示，您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，方便客户了解服务中断或维护情况。在一个地方展示所有信息

移动端自适应，高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，

三、意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。

78% 的客户更喜欢自助服务，

工单系统 : 虽然目标是自助服务，

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。及时了解客户需求

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