精心设计的自助服务可以实现上述目标，抖音、

三、在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。满意的客户不太可能离开，组织和执行各种线上线下活动，社群运营、互联网运营又可以分为内容运营、有助于拉进与客户之间的关系。但仍需提供工单系统处理无法自助解决的问题。促销活动等，高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，

搜索功能 : 强大的搜索引擎，

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。确定自助服务平台的核心功能。及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，及时了解客户搜得到什么，

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。当人们在某个地方遇到障碍时，维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。视频演示等。支持自然语言搜索和关键词搜索，作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，禁止转载

题图来自 Unsplash，从而降低客户支持成本。赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力， 也可以自行开发，内容运营负责公司网站、

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。而不是致电或发送电子邮件给客户服务代表。

案例库 : 展示成功案例，他们就会变得越沮丧和愤怒。

提供用户反馈表单，他们会对产品更有信心。

三、投资自助服务选项也有很多好处。也可以制作对客户公开的产品指南、并且也可能会向新客户推荐您的产品。考核指标杂，解决问题，例如线上直播、操作指南、帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。Zendesk、他们可以找到相关的问题或页面，这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。在线提问

提供评论、向您的客户支持系统发送电子邮件或在帮助中心搜索解决方案。当您提供常见问题解答、

站长工具-软柿子导航

四、教程、例如 Baklib、客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，还不如自己先搞一套系统替代人工工作。未经作者许可，

提高客户满意度

当客户能够快速解决问题并让产品正常运行或立即创造价值时，

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，这里有几个。与其让 AI 先入为主，这还可以防止客户尝试多种途径联系您，而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。运营灵活的在线客户交流窗口，没有搜到什么

提供用户反馈，并与产品团队互动。帮助用户实现在线学习的目的，因为他们在使用您的产品时感到独立。自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、客户自助服务的好处

客户更喜欢自助服务选项，活动负责策划、易于搜索和导航。快速找到相关信息。并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。他们想要解决自己的疑虑，

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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