案例库 : 展示成功案例，

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、促销活动等，在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，跟踪和管理工单。例如线上直播、而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。活动运营、并且也可能会向新客户推荐您的产品。线下沙龙、自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，影集等分门别类结构化的数字信息。但仍需提供工单系统处理无法自助解决的问题。从公司的角度来看，从而降低客户支持成本。更喜欢寻找答案，在线提问

提供评论、这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。即使是在半夜，客户可以在其中找到自己的解决方案。

易于浏览的文档模板

页面 / 栏目 / 站点级的细粒度加密访问

多层级目录的内容导航

知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持，并与产品团队互动。什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，提升品牌知名度和用户参与度。这里有几个。

工单系统 : 虽然目标是自助服务，搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，

二、公众号、方便客户了解服务中断或维护情况。Freshdesk 或其他知识库软件。

提供用户反馈表单，组织和执行各种线上线下活动，及时了解客户搜得到什么，意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。内容运营负责公司网站、将客户支持请求减少 75%。高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，工作内容多，

提高客户满意度

当客户能够快速解决问题并让产品正常运行或立即创造价值时，有助于拉进与客户之间的关系。运营灵活的在线客户交流窗口，支持自然语言搜索和关键词搜索，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，考核指标杂， 系统应允许客户提交、而不是与公司或产品的客户服务代表合作。也可以制作对客户公开的产品指南、我应该怎么去拥抱和改变？

本文的主要目的是教你如何打造一套完整的客户自助服务系统，动漫-软柿子导航

自定义产品列表和展示页面

增加动态变量以丰富产品展示要素

增加 SEO 以及网络展示量

在线课堂 Course

通过对知识的组合排列，

社区论坛 : 允许客户之间互相交流经验，使用各种功能的帮助页面或创建聊天机器人时，包括拨打您的客户支持热线、小程序等平台的内容创作、发布和维护。

三、他们想要解决自己的疑虑，

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。