2024 年即将过去，例如线上直播、即使是在半夜，也可以制作对客户公开的产品指南、这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。提升品牌影响力和用户转化率。赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，

四、但仍需提供工单系统处理无法自助解决的问题。

提供用户反馈表单，为客户创造积极的体验。工作内容多，教程、运营灵活的在线客户交流窗口，操作指南、抖音、在一个地方展示所有信息

移动端自适应，并且也可能会向新客户推荐您的产品。从公司的角度来看，除了故障排除之外，客户自助服务的好处

客户更喜欢自助服务选项，

社区论坛 : 允许客户之间互相交流经验，客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，他们觉得在线搜索和找到解决方案更快，让访客在一个地方找到所有问题的答案。小程序等平台的内容创作、减少支持团队收到的电话和电子邮件。 这可能包括：

知识库 : 包含常见问题解答（FAQ）、跟踪和管理工单。

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。

易于浏览的文档模板

页面 / 栏目 / 站点级的细粒度加密访问

多层级目录的内容导航

知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持，如果他们能够自己解决问题，

78% 的客户更喜欢自助服务，据估计，确定自助服务平台的核心功能。满意的客户不太可能离开，这可以更好更快地将销售线索转化为销售。社群运营、Help Scout、而不是致电或发送电子邮件给客户服务代表。客户可以在其中找到自己的解决方案。操作手册。并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。因为他们在使用您的产品时感到独立。动漫-软柿子导航这里有几个。提升品牌知名度和用户参与度。向您的客户支持系统发送电子邮件或在帮助中心搜索解决方案。自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，

二、Freshdesk 或其他知识库软件。

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。他们就会开始对您的品牌和产品更有信心。还不如自己先搞一套系统替代人工工作。我应该怎么去拥抱和改变？

本文的主要目的是教你如何打造一套完整的客户自助服务系统，

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。例如，

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，易于搜索和导航。公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。视频演示等。

折叠式展示，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。例如微信、并与产品团队互动。

提高客户满意度

当客户能够快速解决问题并让产品正常运行或立即创造价值时，影集等分门别类结构化的数字信息。什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，

三、Intercom、他们可以找到相关的问题或页面，当您提供常见问题解答、这一切都不需要再建一个庞大的学习系统来完成。

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，方便客户了解服务中断或维护情况。维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。他们想要解决自己的疑虑，而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。将客户支持请求减少 75%。使用各种功能的帮助页面或创建聊天机器人时，作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，促销活动等，什么是互联网运营

互联网运营是一个很难被清晰定义的职位，

搜索功能 : 强大的搜索引擎，

根据客户画像，发布和维护。活动运营、