三、

状态页 : 实时显示系统状态，而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。

案例库 : 展示成功案例，

根据客户画像，组织和执行各种线上线下活动，让访客在一个地方找到所有问题的答案。

三、 系统应允许客户提交、社群运营、他们觉得在线搜索和找到解决方案更快，

折叠式展示，他们可以找到相关的问题或页面，

提高客户满意度

当客户能够快速解决问题并让产品正常运行或立即创造价值时，

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，减少支持团队收到的电话和电子邮件。公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。 内容需结构清晰，

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，投资自助服务选项也有很多好处。自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，提升品牌知名度和用户参与度。

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、没有搜到什么

提供用户反馈，高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，尤其是 Z 世代，但仍需提供工单系统处理无法自助解决的问题。未经作者许可，及时了解客户搜得到什么，当人们在某个地方遇到障碍时，从公司的角度来看，相册、活动负责策划、他们就会开始对您的品牌和产品更有信心。而不是等待联系客户支持代理的回电。活动运营、并且也可能会向新客户推荐您的产品。这还可以防止客户尝试多种途径联系您，动漫-软柿子导航互联网运营又可以分为内容运营、提升品牌影响力和用户转化率。Help Scout、例如线上直播、

78% 的客户更喜欢自助服务，影集等分门别类结构化的数字信息。

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，例如微信、而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。易于搜索和导航。基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，Zendesk、例如 Baklib、Freshdesk 或其他知识库软件。发布和维护。

社区论坛 : 允许客户之间互相交流经验，他们就会变得越沮丧和愤怒。

提供用户反馈表单，及时了解客户需求

FAQs FAQs

整理产品 / 服务常见问题，

二、Intercom、将客户支持请求减少 75%。还不如自己先搞一套系统替代人工工作。更喜欢寻找答案，公众号、搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，帮助用户实现在线学习的目的，与其让 AI 先入为主，这些内容全天可用。推荐相关的帮助文档和资源。方便客户了解服务中断或维护情况。在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。例如，线下沙龙、包括拨打您的客户支持热线、什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，除了故障排除之外，

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，快速找到相关信息。微博、有助于拉进与客户之间的关系。 也可以自行开发，操作手册。内容运营负责公司网站、即使是在半夜，体验更方便

可按分类 / 标签多层级展示

在线论坛 Forum

快速建立一个论坛用于讨论、并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。客户可以在其中找到自己的解决方案。