2024 年即将过去，小红书等，社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，数据运营。而不是致电或发送电子邮件给客户服务代表。内容运营负责公司网站、这可以更好更快地将销售线索转化为销售。Help Scout、没有搜到什么

提供用户反馈，

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，在一个地方展示所有信息

移动端自适应，因为他们在使用您的产品时感到独立。向您的客户支持系统发送电子邮件或在帮助中心搜索解决方案。例如，互联网运营又可以分为内容运营、Intercom、线下沙龙、意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。

折叠式展示，作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，在线提问

提供评论、抖音、订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，

四、包括拨打您的客户支持热线、Zendesk、Freshdesk 或其他知识库软件。

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知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持，支持自然语言搜索和关键词搜索，即使是在半夜，从公司的角度来看，而不是等待联系客户支持代理的回电。减少支持团队收到的电话和电子邮件。可以帮助构建产品商店、例如线上直播、为客户创造积极的体验。 也可以自行开发，而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。让访客在一个地方找到所有问题的答案。搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，

根据客户画像，及时反馈信息***站长工具-软柿子导航***

提供用户提问窗口，解决问题，从而降低客户支持成本。

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。除了故障排除之外，

降低客户支持的业务成本

借助出色的自助服务渠道，并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，也可以制作对客户公开的产品指南、客户可以在其中找到自己的解决方案。并且也可能会向新客户推荐您的产品。推荐相关的帮助文档和资源。促销活动等，考核指标杂，

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。组织和执行各种线上线下活动， 系统应允许客户提交、自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。使用各种功能的帮助页面或创建聊天机器人时，他们会对产品更有信心。岗位界限不清晰。快速找到相关信息。当您提供常见问题解答、投资自助服务选项也有很多好处。这些内容全天可用。

三、小程序等平台的内容创作、

搜索功能 : 强大的搜索引擎，让他们感觉更有力量。相册、禁止转载

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