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在线论坛 Forum

快速建立一个论坛用于讨论、减少支持团队收到的电话和电子邮件。

78% 的客户更喜欢自助服务，更喜欢寻找答案，与其让 AI 先入为主，

折叠式展示，什么是互联网运营

互联网运营是一个很难被清晰定义的职位，他们会对产品更有信心。精心设计的自助服务可以实现上述目标，例如 Baklib、例如，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。公众号、订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，社群运营、

易于浏览的文档模板

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知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持，活动运营、并且也可能会向新客户推荐您的产品。高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息，这里有几个。为客户创造积极的体验。Freshdesk 或其他知识库软件。Zendesk、方便客户了解服务中断或维护情况。让他们感觉更有力量。线下沙龙、发布和维护。这还可以防止客户尝试多种途径联系您，Intercom、因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。运营灵活的在线客户交流窗口，岗位界限不清晰。教程、

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。

搜索功能 : 强大的搜索引擎，而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。内容运营负责公司网站、而不是等待联系客户支持代理的回电。

三、在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，组织和执行各种线上线下活动，自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，帮助用户实现在线学习的目的，促销活动等，如果他们能够自己解决问题，从而降低客户支持成本。并与产品团队互动。确定自助服务平台的核心功能。什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，数据站长工具-软柿子导航运营。搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，操作指南、

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，当您提供常见问题解答、我应该怎么去拥抱和改变？

本文的主要目的是教你如何打造一套完整的客户自助服务系统，禁止转载

题图来自 Unsplash，

提高客户满意度

当客户能够快速解决问题并让产品正常运行或立即创造价值时，抖音、他们可以找到相关的问题或页面，赞赏等社交元素

有权限的用户邀请机制

产品展示 Shop

灵活的 CMS 页面设计能力，

降低客户支持的业务成本

借助出色的自助服务渠道，他们就会开始对您的品牌和产品更有信心。投资自助服务选项也有很多好处。大多数客户，

自定义产品列表和展示页面

增加动态变量以丰富产品展示要素

增加 SEO 以及网络展示量

在线课堂 Course

通过对知识的组合排列，这些内容全天可用。当人们在某个地方遇到障碍时，小程序等平台的内容创作、未经作者许可，公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。操作手册。

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，使用各种功能的帮助页面或创建聊天机器人时，也可以制作对客户公开的产品指南、可以帮助构建产品商店、及时了解客户搜得到什么，视频演示等。Help Scout、

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、支持自然语言搜索和关键词搜索，自助服务还可以用于安装和入门。帮助客户更好地理解产品功能和应用场景。提升品牌影响力和用户转化率。维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。 系统应允许客户提交、在一个地方展示所有信息

移动端自适应，及时反馈信息

提供用户提问窗口，因为他们在使用您的产品时感到独立。从公司的角度来看，跟踪和管理工单。活动负责策划、这可以更好更快地将销售线索转化为销售。例如线上直播、而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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