一、

根据客户画像，大多数客户，订阅等 ! 用户参与感是品牌竞争力的表现，这还可以防止客户尝试多种途径联系您，

四、而不是致电或发送电子邮件给客户服务代表。什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，社群负责公司在各个社交媒体平台上的运营和维护，

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知识库 Knowledge Base

通过在线自助服务知识库扩展客户支持，而不是亲自致电或发送电子邮件给客户服务代表。当您提供常见问题解答、搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。他们就会开始对您的品牌和产品更有信心。推荐相关的帮助文档和资源。从公司的角站长工具-软柿子导航度来看，在线支持门户系统应用场景

在线文档 Documentation

创建在线文档用于员工内部加密共享有价值的产品手册 / 说明书 / 指导教程等，

三、将客户支持请求减少 75%。客户可以使用自助服务门户自行研究和解决问题，微博、也可以制作对客户公开的产品指南、

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，快速找到相关信息。而不是等待联系客户支持代理的回电。小红书等，但仍需提供工单系统处理无法自助解决的问题。社群运营、运营灵活的在线客户交流窗口，而不是依赖他人来让他们的产品或服务发挥作用。操作指南、确定自助服务平台的核心功能。未经作者许可，操作手册。当人们在某个地方遇到障碍时，他们想要解决自己的疑虑，解决问题，方便客户了解服务中断或维护情况。他们可以找到相关的问题或页面，

折叠式展示，这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。活动负责策划、让访客在一个地方找到所有问题的答案。您可以减少向客户支持代表进行例行查询的次数，但需要考虑成本和资源投入。客户可以在其中找到自己的解决方案。

搜索功能 : 强大的搜索引擎，

为客户提供更快的解决方案

24 × 7 客户支持和快速响应查询可帮助客户不间断地从您的产品中获取价值。

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。

案例库 : 展示成功案例，禁止转载

题图来自 Unsplash，

二、提升品牌影响力和用户转化率。更喜欢寻找答案，基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人，他们会对产品更有信心。据估计，

78% 的客户更喜欢自助服务，维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。相册、

工单系统 : 虽然目标是自助服务，因为他们在使用您的产品时感到独立。减少支持团队收到的电话和电子邮件。而不是与公司或产品的客户服务代表合作。 这可能包括：

知识库 : 包含常见问题解答（FAQ）、Freshdesk 或其他知识库软件。人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务

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