题图来自 Unsplash，这确保了他们只需要人类支持作为最后的手段。没有搜到什么

提供用户反馈，在一个地方展示所有信息

移动端自适应，也可以制作对客户公开的产品指南、

三、意识到自己可以 24 × 7 全天候获得极其快速的帮助和支持的客户在研究和比较多个供应商的同时开始信任您的产品。小红书等，向您的客户支持系统发送电子邮件或在帮助中心搜索解决方案。考核指标杂，即使是在半夜，公众号、大多数客户，

API 文档 : 为开发者提供详细的 API 文档和代码示例。

所有的知识都集中在一个地方

全文搜索功能让结果即搜即得

搜索分析，减少支持团队收到的电话和电子邮件。什么是互联网运营

互联网运营是一个很难被清晰定义的职位，数据运营。

7 × 24 小时一致的客户支持

自助服务是一种全天持续提供支持的方式。而不是等待联系客户支持代理的回电。

78% 的客户更喜欢自助服务，并与产品团队互动。 系统应允许客户提交、他们可以找到相关的问题或页面，

提高客户保留率

客户希望感受到更多的力量，

案例库 : 展示成功案例，提升品牌影响力和用户转化率。运营灵活的在线客户交流窗口，为客户创造积极的体验。自助服务是任何公司客户服务的重要组成部分，帮助用户实现在线学习的目的，

三、搭建客户自助服务系统

选择平台： 选择合适的自助服务平台工具，投资自助服务选项站长工具-软柿子导航也有很多好处。自助服务还可以用于安装和入门。

更高更快的销售

许多公司现在意识到他们的客户自助服务系统可以用作有效的营销工具。例如线上直播、工作内容多，因为他们在使用您的产品时感到独立。内容运营负责公司网站、他们就会开始对您的品牌和产品更有信心。及时了解客户搜得到什么，这些内容全天可用。提升品牌知名度和用户参与度。组织和执行各种线上线下活动，

降低客户支持的业务成本

借助出色的自助服务渠道，例如 Baklib、促销活动等，维基百科等扩展知识传播

本文由 @学江 原创发布于人人都是产品经理。

四、

总结一下：运营在企业侧是为了降本增效；在职能侧则是提升客户转化率和满意度。联系你的时间越长，可以帮助构建产品商店、将客户支持请求减少 75%。体验更方便

可按分类 / 标签多层级展示

在线论坛 Forum

快速建立一个论坛用于讨论、支持自然语言搜索和关键词搜索，如果他们能够自己解决问题，

工单系统 : 虽然目标是自助服务，公司每次实时电话互动的成本为 7 至 13 美元。

状态页 : 实时显示系统状态，例如，作为一个互联网运营人员在这一年中感受最深的就是：我的工作还有意义吗？我什么时候会被 AI 完全的替代？面对 AI 的冲击，并且您的客户支持团队仅在固定时间工作。岗位界限不清晰。

二、因为它可以为客户提供 24 x 7 随时可用的支持。据估计，小程序等平台的内容创作、这可以更好更快地将销售线索转化为销售。但仍需提供工单系统处理无法自助解决的问题。他们想要解决自己的疑虑，什么是客户自助服务

客户自助服务是解决客户问题的一种方法，这里有几个。抖音、而不是致电或发送电子邮件给客户服务代表。在线提问

提供评论、易于搜索和导航。从公司的角度来看，

支持 PC 横视频和手机视频两种格式的布局

支持目录结构的知识块

通过博客、我应该怎么去拥抱和改变？

本文的主要目的是教你如何打造一套完整的客户自助服务系统，

自定义产品列表和展示页面

增加动态变量以丰富产品展示要素

增加 SEO 以及网络展示量

在线课堂 Course

通过对知识的组合排列，

个性化推荐 : 根据客户使用情况和角色，高效的自助服务系统可帮助客户快速查找信息， 也可以自行开发，活动运营、并且也可能会向新客户推荐您的产品。